Réclamations - Médiation

Réclamations

En cas d’insatisfaction, vous pouvez adresser votre réclamation à notre service Réclamation SECURIMUT, 222 cours LAFAYETTE - CS 33453 - 69441 LYON CEDEX 03 ou par mail à reclamation@securimut.fr

SECURIMUT s’engage à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables de sa réception. Une réponse définitive vous sera apportée dans un délai maximum de 2 mois.

Médiation

Si votre mécontentement persiste après épuisement de la procédure interne de réclamation ou à l’issue du délai réglementaire de deux mois, vous avez la faculté de faire appel à La Médiation de l’Assurance (LMA), sans préjudice des autres voies d’actions légales. La saisine de la Médiation s’effectue par voie électronique, en complétant le formulaire disponible sur le site internet www.mediation-assurance.org, ou par courrier à La Médiation de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris cedex 09.

La charte de la médiation de l’assurance et les conditions d’accès à cette médiation sont disponibles sur le site internet indiqué ci-dessus. Votre saisine de la Médiation doit intervenir dans un délai maximum d’un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nos services.

Changement d'assurance sous conditions. Exemple selon profil de l’emprunteur au 01/01/2026. Pour un couple de 32 ans, chacun employé, non-fumeur, et assuré à 100 % en Décès/Incapacité/Invalidité, empruntant ensemble 250 000 € au taux de 3,30 % sur une durée de 20 ans. Le coût moyen d’une assurance emprunteur proposée par la banque est de 22 000 € sur la durée du prêt (soit un TAEA de 0,73 % pour le couple). Le coût de Contrat 8321 s’élève à 9 718 € sur la durée du prêt (TAEA de 0,28 % pour le couple). Économie réalisée supérieure à 12 000 € soit l'équivalent de 0,45 % de taux de crédit.